1. أدوار الأطراف
بالنسبة إلى البيانات الشخصية التي تُعالَج من خلال الخدمة، فإنك (العميل) تتصرف بصفتك المتحكم أو الشركة، ويتصرف Good2Go AI بصفته المعالج أو مزوّد الخدمة. لا يعالج Good2Go AI البيانات الشخصية إلا نيابةً عنك وبناءً على تعليماتك الموثّقة، ولا يبيع البيانات الشخصية ولا يستخدمها لأغراضه المستقلة الخاصة.
2. موضوع المعالجة ومدتها
موضوع المعالجة هو توفير موظف استقبال Good2Go AI وخدمات المراسلة ذات الصلة. تستمر المعالجة طوال مدة استخدامك للخدمة وتنتهي وفقاً لشروط الحذف والإعادة الواردة أدناه بمجرد انتهاء علاقة الخدمة.
3. طبيعة المعالجة والغرض منها
يعالج Good2Go AI البيانات الشخصية لتشغيل موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي نيابةً عنك: الرد على المكالمات الهاتفية والتعامل معها، وإرسال الرسائل واستقبالها، والتقاط العملاء المحتملين والاستفسارات، وجدولة المحادثات وتفريغها وتلخيصها، وتوفير لوحة التحكم والسجلات والدعم المرتبطة بذلك. وتقتصر المعالجة على ما هو ضروري لتقديم هذه الخدمات إليك.
4. فئات البيانات الشخصية
بحسب طريقة استخدامك للخدمة، قد تشمل البيانات الشخصية التي تتم معالجتها ما يلي:
- بيانات الاتصال الخاصة بالشركة والعملاء النهائيين، مثل الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني؛
- تسجيلات المكالمات ونصوصها؛
- محتوى الرسائل عبر القنوات التي تفعّلها؛
- معلومات الاستفسار والحجز والاستقبال التي يجمعها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك؛ و
- البيانات الوصفية ذات الصلة مثل الطوابع الزمنية ومدة المكالمة ومعرّفات القناة.
5. فئات أصحاب البيانات
أصحاب البيانات هم الأفراد الذين تعالج بياناتهم الشخصية من خلال الخدمة — وهم في المقام الأول المتصلون بك وجهات الاتصال والعملاء المحتملون والعملاء لديك، وعند الاقتضاء موظفوك الذين يستخدمون الخدمة أو يُشار إليهم فيها.
6. التزامات Good2Go AI بصفته معالجاً
- التعليمات الموثّقة. معالجة البيانات الشخصية فقط بناءً على تعليماتك الموثّقة، بما في ذلك ما هو منصوص عليه في هذا الملحق واتفاقية الخدمة، ما لم يُطلب التصرف بخلاف ذلك بموجب القانون.
- السرية. ضمان أن الأفراد المصرَّح لهم بمعالجة البيانات الشخصية ملتزمون بالتزامات السرية المناسبة.
- التدابير الأمنية. تنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة والحفاظ عليها بهدف حماية البيانات الشخصية من المعالجة غير المصرَّح بها أو غير المشروعة ومن الفقدان أو الإتلاف أو التلف العرضي، مع مراعاة طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها.
- المساعدة في طلبات أصحاب البيانات. تقديم مساعدة معقولة لمساعدتك في الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات لممارسة حقوقهم، مع مراعاة طبيعة المعالجة والمعلومات المتاحة لدينا.
- الإخطار بالخروقات. إخطارك دون تأخير لا مبرر له بعد علمنا بحدوث خرق للبيانات الشخصية يؤثر في البيانات الشخصية المعالجة نيابةً عنك، مع المعلومات المتاحة لدينا بشكل معقول لمساعدتك على الوفاء بالتزاماتك الخاصة.
- الحذف أو الإعادة. عند إنهاء الخدمة، ووفقاً لاختيارك، حذف أو إعادة البيانات الشخصية المعالجة نيابةً عنك، باستثناء الحد الذي يتطلب فيه القانون الاحتفاظ بها، وحذف النسخ الموجودة وفقاً لممارسات الاحتفاظ لدينا.
7. المعالجون من الباطن
أنت تفوّض Good2Go AI بالاستعانة بمعالجين من الباطن للمساعدة في تقديم الخدمة. يتم التعاقد مع كل معالج من الباطن بموجب شروط تتطلب التزامات مناسبة لحماية البيانات، ويظل Good2Go AI مسؤولاً عن أدائهم لالتزامات المعالجة. والمعالجون من الباطن الحاليون هم:
| المعالج من الباطن | الغرض |
|---|---|
| مزوّد استضافة سحابية وبنية تحتية | الاستضافة السحابية والبنية التحتية (الولايات المتحدة) |
| مزوّد خدمات هاتفية (صوت ورسائل نصية) | خدمات الهاتف والرسائل النصية القصيرة |
| مزوّد نماذج لغوية بالذكاء الاصطناعي | معالجة اللغة بالذكاء الاصطناعي |
| مزوّد توليف الصوت بالذكاء الاصطناعي | توليف الصوت بالذكاء الاصطناعي |
| مزوّد ذكاء اصطناعي إضافي | خدمات الذكاء الاصطناعي والمعالجة ذات الصلة |
| مزوّد مراسلة (واتساب) | قناة مراسلة واتساب |
| معالج مدفوعات | معالجة المدفوعات |
| مزوّد خدمة توصيل البريد الإلكتروني | إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات |
قد نحدّث هذه القائمة مع تطور الخدمة. وعندما نضيف معالجاً من الباطن أو نستبدله، سنقدّم إشعاراً من خلال الخدمة أو موقعنا الإلكتروني حتى تتاح لك فرصة مراجعة التغيير.
8. عمليات النقل الدولية
تُعالَج البيانات الشخصية في الولايات المتحدة. إذا كنت أنت أو أصحاب البيانات لديك موجودين في مكان آخر، فقد تُنقل البيانات الشخصية إلى الولايات المتحدة وأماكن أخرى نعمل فيها نحن أو المعالجون من الباطن لدينا وتُعالَج فيها. وحيثما تتطلب عمليات النقل هذه ضمانات إضافية بموجب القانون المعمول به، ستضع الأطراف الآليات المناسبة؛ وينبغي لمستشارك القانوني تأكيد الآليات المطلوبة لحالتك.
9. التدقيق والتعاون
بناءً على طلب خطي معقول، ومع مراعاة وسائل حماية السرية المناسبة، سيتيح Good2Go AI المعلومات اللازمة بشكل معقول لإثبات الامتثال لالتزاماته بموجب هذا الملحق، وسيتعاون مع طلبات التدقيق المعقولة، على فترات معقولة وبطريقة لا تعطّل الخدمة ولا تعرّض أمن أو سرية بيانات العملاء الآخرين للخطر.
10. ترتيب الأولوية
يكمّل هذا الملحق اتفاقية الخدمة المبرمة بينك وبين Good2Go AI. وفي حال وجود تعارض بين هذا الملحق واتفاقية الخدمة فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، يسري هذا الملحق بالقدر الذي يوجد فيه التعارض.